Sentinela · Origo

◆ O que é, afinal?

Sem mistério. Sem jargão.

O QUE É

Watchlist viva de clientes em risco.

Lista que se atualiza em tempo real, ordenada por valor.

Pra B2B atacado e distribuição.

O QUE EU FAÇO

Detecto sinal de saída antes do silêncio.

Leio cadência, ticket, resposta e linguagem. Cliente fiel sempre dá sinal antes de sumir — você só não estava lendo.

O QUE VOCÊ RECEBE

Lista priorizada + ação recomendada.

Quem ligar primeiro, por quê, e qual abordagem usar. 1 cliente salvo paga 12 meses do serviço.

◆ O que eu leio

4 sinais que cliente fiel dá antes de sumir

Quebra de cadência

Comprava todo dia 5. Esse mês passou do dia 15. O ritmo de compra é o primeiro sinal — antes da boca abrir.

Redução de ticket

Ticket médio caiu 40% nos últimos 2 ciclos. Cliente tá testando alternativa, comprando menos pra ver se mantém parceria.

Silêncio que pesa

Antes respondia em 30min. Agora demora 2 dias, responde curto. Distância na linguagem é distância na decisão.

Menção a concorrente

"Vi tal preço lá", "tô vendo opção", "ainda tô avaliando". Linguagem que parece casual e na verdade é despedida educada.

◆ O que você recebe

Não é dashboard bonito.
É lista de ligação priorizada.

Lista viva de clientes em risco, ordenada por valor mensal
Classificação por severidade (crítico / alto / médio)
Motivo provável do risco (quebra cadência / ticket / silêncio / concorrente)
Ação recomendada por cliente (ligar / reativar / reduzir cesta / enviar oferta)
Histórico do cliente (quanto comprava, há quanto tempo, último contato)
Alerta proativo quando um cliente cruza linha crítica
Atualização em tempo real conforme novas conversas/pedidos entram

◆ Como funciona

3 etapas. Sempre rodando.

1

Setup inicial

Mapeio sua base, defino régua de cadência e thresholds de risco do seu setor

2

Monitoramento contínuo

Leio o fluxo de conversas e pedidos. Clientes movem na watchlist conforme sinais aparecem

3

Alerta + ação

Cliente cruzou linha crítica? Você recebe alerta com motivo e ação recomendada

◆ Garantia 1-cliente-salvo

Se em 90 dias o Sentinela não te ajudar a salvar pelo menos 1 cliente cujo valor mensal pague o serviço inteiro, devolvo todo o investimento do trimestre.

1 cliente salvo paga 12 meses. A matemática é cruel pro meu lado, não pro seu.

◆ FAQ

Perguntas que todo mundo faz

Funciona pra qualquer tipo de negócio?

Funciona melhor em B2B atacado e distribuição — onde a relação é recorrente, com cadência identificável. Pra varejo B2C, recomendo Bússola em vez de Sentinela. Pra SaaS, conversamos sobre adaptação.

Como é o alerta? E-mail, WhatsApp, dashboard?

Você escolhe. Por padrão: WhatsApp pra alertas críticos (cliente atravessou linha vermelha) e briefing diário/semanal por e-mail. Sem dashboard pra você ficar olhando — eu te avisar quando importa.

Quanto tempo do meu time consome?

Zero da operação. O Sentinela puxa do mesmo fluxo de WhatsApp/CRM que seu time já usa. O tempo do time é só pra agir nos clientes priorizados.

Preciso ter Bússola pra ter Sentinela?

Não. O Sentinela é independente. Mas quem tem Bússola tem leitura mensal estratégica + alerta em tempo real — combinação mais forte pra base grande.

Funciona se eu não tiver muito histórico?

O Sentinela precisa de pelo menos 6 meses de dados pra calibrar régua de cadência. Antes disso, recomendo começar pelo Raio-X ou Bússola.

Cliente fiel não some do nada.Avisa. Você não ouve.

Sem mistério. Sem jargão.

4 sinais que cliente fiel dá antes de sumir

Não é dashboard bonito.É lista de ligação priorizada.

3 etapas. Sempre rodando.

Perguntas que todo mundo faz

Cliente fiel não some do nada.
Avisa. Você não ouve.

Não é dashboard bonito.
É lista de ligação priorizada.